SysAid: คือ ITSM

(Information Technology Service Management)

ซึ่งเป็นระบบบริหารจัดการงานและการให้บริการต่างๆ ของ IT โดยเฉพาะ เช่น การติดตามงาน การประเมินงานการให้บริการ การเฝ้ำระวังปัญหาทรัพยากรทาง IT ไม่เพียงพอ โดยมีรายละเอียดต่างๆ ดังนี้

1. ออกเลขหมายเพื่อการติดตามงานใน Incident, Change และ Request Management ซึ่งผ่านการรับรอง ITIL V3
2. สามารถ Remote เข้าไปแก้ปัญหาบนหน้าจอของ User ได้ เพียงเลือกเครื่อง Computer ของ user บนหน้าจอของ SysAid
3. สามารถจัดการเรื่องของ สินทรัพย์ของ IT ได้ โดยระบบจะตรวจสอบว่ามีเครื่องอะไรบ้างในเครือข่ายเน็ตเวิร์คที่ใช้งานอยู่ และแต่ละเครื่องมี Hardware อะไร เช่น CPU Memory Harddisk และ Software อะไรบ้างจำนวนเท่าใดเทียบกับ จำนวนลิขสิทธิ์ที่มีอยู่ โดยเครื่องสามารถออกรายงานได้ทันทีที่ต้องการ
4. SLA (Service Level Agreement) เมื่อมีการตกลงกับ user เกี่ยวกับระดับความสำคัญในการให้บริการของ IT และเวลาที่ IT จะทำให้เสร็จภายในเวลาที่กำหนด เมื่อเปิด SR เข้าเงื่อนไขเหล่านี้ SysAid จะเริ่มนับเวลา และสามารถส่ง E-mail เตือนให้ผู้บริหาร IT ในระดับสูงขึ้นรับทราบเพื่อจะให้ได้รับการสนับสนุนได้ทันท่วงที ก่อนที่ Call นั้นจะเกินเวลาที่กำหนดใน SLA
5. ระบบ monitor ช่วยให้ IT ทราบล่วงหน้าว่า ระบบใดระบบหนึ่งอาจกำลังมีปัญหา หรือเริ่มจะมีปัญหา เช่นการตั้งเงื่อนไขให้ตรวจสอบการใช้ CPU ของ ERP server เพื่อให้ทราบทันทีที่ CPU มีการใช้งานมากกว่า 90% อีกตัวอย่างหนึ่งคือ SysAid ไม่สามารถติดต่อ Web server โดยการ Ping ได้ โดย SysAid จะส่ง E-mail เพื่อเตือนให้ Administrator และผู้เกี่ยวข้องทราบ
6. Analyzer เป็นระบบในการออกรายงาน ซึ่งสามารถสร้างข้อมูลในการกรองเงื่อนไขการออกรายงานและตั้งเวลาในการออกรายงานได้ทันที
7. CMDB (Configuration Management Database) เป็น การสร้างความสัมพันธ์ของอุปกรณ์ IT เช่นความสัมพันธ์ของ อุปกรณ์เน็ตเวิร์คเพื่อให้ทราบถึงผลกระทบที่จะเกิดขึ้นหากมีการเปลี่ยนแปลง หรือ ปิดอุปกรณ์ เพื่อทำการซ่อมบารุง และให้ผู้เกี่ยวข้องและมีอำนาจในการอนุมัติได้อนุมัติให้ทำการเปลี่ยนแปลงหรือซ่อมบำรุงได้